Vous l’avez peut-être vu dans nos locaux affiché en néon rose ou en #smilepower dans nos contenus sociaux… Alors c’est quoi cette histoire de Smile Power ? Un concept un peu flou ou une vraie philosophie ? On vous explique tout !
Le sourire est notre meilleur indice de la satisfaction de nos clients. Vous pourriez nous dire “mais c’est le chiffre d’affaires l’indicateur clé de succès !” et vous auriez sûrement raison, mais quand il est bon, le CA s’accompagne en général d’un sourire satisfait du chef d’entreprise, notre client ! CQFD. Vous nous suivez ?
Par ailleurs, il existe d’autres indicateurs de performance que la croissance du CA (ou de la marge) : il peut s’agir de servir des objectifs comme améliorer le recrutement, rénover une image de marque ou encore proposer des idées originales pour célébrer une date clé de l’entreprise par exemple. Quelle que soit la problématique ou le besoin initial, dans ces cas-là aussi, le sourire de nos clients et de leurs collaborateurs nous permet de mesurer l’impact produit et leur degré de satisfaction quant à notre accompagnement.
Le sourire spontané de nos clients à donc ce fabuleux pouvoir de nous montrer que nous avons bien fait notre boulot. C’est un indice de l’appréciation de notre travail. Bien sûr, nous faisons tout pour activer ce Smile Power chez nos clients.
Quelle est la meilleure réaction face à une publicité pour séduire ? Pour aider à la mémorisation de marque ? Pour convertir ? Pour fidéliser ? Pour nous, c’est le sourire. Un sourire dans la voix, un subtil sourire des yeux au-dessus d’un masque, un sourire complice, un sourire béat, un sourire attendri, un sourire franc, un sourire contemplatif, ou même une amorce de sourire indicateur de plaisir intérieur et de satisfaction, c’est ce que nous recherchons quand nous pensons et concevons vos stratégies marketing et vos supports de communication.
Quand nous imaginons, rédigeons et concevons graphiquement des contenus, quand nous accompagnons une équipe dans la préparation d’un webinar, ou quand nous imaginons une stratégie de marketing terrain : nous portons une attention toute particulière à l’émotion que nous cherchons à susciter auprès de la “cible”. Pour nous, la connivence, le positif, la joie, le plaisir d’avoir été compris ou touché, sont les meilleurs ressorts de l’adhésion aux valeurs et aux propositions d’une marque, d’un service ou d’un produit.
Couplé à des valeurs solides comme la transparence, l’authenticité et la fiabilité, le Smile Power est un indicateur clé de performance dans une stratégie de communication durable !
Il semblerait que lorsque nous sourions nous activons 15 muscles, alors qu’en mode grincheux on sollicite 3 à 5 fois plus de muscles. Sourire serait donc reposant ! Plus sérieusement nous sommes attentifs à maintenir un esprit de travail positif et bienveillant, entre nous et avec nos clients et nos partenaires. Bien sûr, comme (presque) tout le monde, il peut nous arriver parfois un petit coup de mou, mais dans ce cas, un coup d’œil vers notre néon fétiche nous aide à retrouver le sourire instantanément. Cultiver le sourire nous fait du bien au quotidien. Voilà 🙂
Au fait, vous avez remarqué ? Ce texte est totalement exempt de négation ou de tournure de phrase négative. Nous prenons soin dans nos contenus quels qu’ils soient de bannir les tournures qui flanquent le moral dans les chaussettes. Le Smile Power passe aussi par une écriture et une pensée positive et c’est tout un exercice, dans la vie privée comme dans la vie professionnelle !
Si vous avez envie d’entrer du côté souriant de la force, appelez-nous vite et activez le Smile Power pour votre entreprise 🙂
